Условия оплаты и возврата
Правила оплаты цифровых услуг NEXCORE PROJECT, случаи возврата и порядок обращения.
1. Оплата
Доступные способы оплаты показываются непосредственно перед созданием платежа. Сумма отображается в рублях. Платёж считается успешным после получения NEXCORE PROJECT подтверждения от платёжного провайдера.
2. Предоставление услуги
После подтверждения платежа средства зачисляются на баланс сайта либо выбранная цифровая услуга предоставляется указанному игровому аккаунту. Состав, цена и срок действия услуги указываются в магазине до оплаты.
3. Когда можно обратиться за возвратом
Обращение за возвратом принимается, в частности, если произошёл двойной или повторный платёж за одну операцию; деньги были списаны, но баланс или оплаченная услуга не были предоставлены по технической причине; услуга была предоставлена не в том объёме, который был указан при покупке; платёж был создан на ошибочную сумму и соответствующая часть средств ещё не использована; возврат требуется в иных случаях, предусмотренных применимым законодательством.
4. Когда возврат обычно невозможен
Если цифровая услуга полностью и надлежащим образом предоставлена и уже использована пользователем, оснований для добровольного возврата обычно нет. Блокировка, ограничение или удаление игровой привилегии из-за подтверждённого нарушения правил сервера сами по себе не означают автоматический возврат. Это положение не ограничивает права пользователя, которые не могут быть исключены соглашением.
5. Частичный возврат
Если услуга оказана частично либо часть зачисленных средств уже была использована, возможность и размер возврата определяются с учётом фактически предоставленного объёма услуги, технической возможности возврата и обязательных требований законодательства.
6. Как запросить возврат
Напишите на webmaster@nexcore-project.ru с e-mail, использованного в аккаунте. Укажите логин, номер платежа или заказа, сумму, дату оплаты и причину обращения. Не отправляйте полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароль или одноразовые коды.
7. Проверка обращения
Мы проверяем статус платежа у платёжного провайдера, факт зачисления средств и факт предоставления или использования услуги. При необходимости можем запросить дополнительную информацию, достаточную для идентификации операции.
8. Способ возврата
При одобрении возврата он выполняется способом, доступным для исходной операции, в том числе средствами ЮKassa или LAVA. Фактический срок поступления денег зависит от платёжного провайдера и банка пользователя.
9. Ошибочный или зависший платёж
Если платёж прошёл, но баланс или услуга не появились, не создавайте повторный платёж до проверки. Сообщите номер операции в поддержку — это позволяет исключить повторное списание и восстановить корректный статус платежа.
10. Контакты
NEXCORE PROJECT — Кудряшов Никита Юрьевич, ИНН 344605616759, Россия, г. Волгоград. Поддержка: webmaster@nexcore-project.ru.